许多成功的电子商务企业选择外包其呼叫中心和实时网络聊天服务。通过外包这些客户服务，他们可以看到销售转换率品牌忠诚度的显著提升。
服务介绍：
1. 电子商务客户服务呼叫中心运营
2. 对接电话支持，实时网络聊天，电子邮件应答
3. 呼叫中心对接客户关系管理（CRM），通过将前端平台和后端仓储的无缝连接实现各类数据如订单、物流及其他信息流的自动顺畅传输，提高运营效率的同时优化了整个流程。
主营类目：母婴用品、美容护肤、化妆品、服饰鞋包、3C数码产品、食品与保健品
优秀的运营团队:
• 多年呼叫中心运营经验的管理人员：5年以上运营经验，对呼叫中心行业有深刻理解。
• 具有专业的行业技能的客服人员：具有相关行业背景，客户服务理念，打造良好的呼叫中心氛围，更大程度调动员工的积极性。
• 经验丰富的培训师：培训部门针对项目情况，做出敏锐的反应，及时给予培训支持，使客服人员更专业。
• 经验丰富的QA人员：对电话录音实时监控，及时对客服人员提出改进方案与指导，提高客户满意度。
强大的数据管理能力:
• 经过长期积累，具备丰富的数据资源，可满足不同行业客户的需求。
• 专业技术人员针对客户对数据不同要求，对特定目标群数据做细分和持续跟踪。
结合多渠道的电话支持，实时网络聊天和电子邮件应答客户服务方案，为消费者带来的实惠有：
节省时间和精力 - 即时响应的平台，客户提出的问题，能迅速得到答案。
有案可查 - 消费者和客服人员之间的对话可以保存并再次查看，而不是仅仅在谈话时做下笔记。
更多的选择性 - 允许客户以他们喜欢的任何方式与您取得联系。例如，假设客户有一个长期的，细致的问题。他或她更可能转向电话支持有这个问题回答。如果这个问题是一些简短而直接，如“你提供的T恤是否是蓝色的？” 然后他们可能喜欢实时网络聊天 - 选择自然越多越好！
结合多渠道的电话支持，实时网络聊天和电子邮件应答客户服务方案为企业的核心利益有：
增加收入 - 通过主动交谈，客服人员可以吸引客户到潜在的其他产品或服务，并由坐席回答客户提出的任何问题。
优质的客户服务 > 客户满意度提升 > 刺激重复购买和提升品牌忠诚度
提升效率 - 一个呼叫中心座席可以同时处理多个问题。
全面监控 - 客户可以监控哪些问题被问得最多。有了这些数据，他们可以重新构造或微调整个市场及营销策略。
体系构建 - 所有基于电子邮件的客户问题，可以经过规则的定义后发送到合适的经销商那里。