许多成功的电子商务企业选择外包其呼叫中心和实时网络聊天服务。通过外包这些客户服务,他们可以看到销售转换率品牌忠诚度的显著提升。

 

服务介绍:

1. 电子商务客户服务呼叫中心运营

2. 对接电话支持,实时网络聊天,电子邮件应答


3. 呼叫中心对接客户关系管理(CRM),通过将前端平台和后端仓储的无缝连接实现各类数据如订单、物流及其他信息流的自动顺畅传输,提高运营效率的同时优化了整个流程。

 

主营类目:母婴用品、美容护肤、化妆品、服饰鞋包、3C数码产品、食品与保健品


 

优秀的运营团队:

•   多年呼叫中心运营经验的管理人员:5年以上运营经验,对呼叫中心行业有深刻理解。

•   具有专业的行业技能的客服人员:具有相关行业背景,客户服务理念,打造良好的呼叫中心氛围,更大程度调动员工的积极性。

•   经验丰富的培训师:培训部门针对项目情况,做出敏锐的反应,及时给予培训支持,使客服人员更专业。

•   经验丰富的QA人员:对电话录音实时监控,及时对客服人员提出改进方案与指导,提高客户满意度。

 

强大的数据管理能力:

•   经过长期积累,具备丰富的数据资源,可满足不同行业客户的需求。

•   专业技术人员针对客户对数据不同要求,对特定目标群数据做细分和持续跟踪。

 

 

结合多渠道的电话支持,实时网络聊天和电子邮件应答客户服务方案,为消费者带来的实惠有:

节省时间和精力 - 即时响应的平台,客户提出的问题,能迅速得到答案。

有案可查 - 消费者和客服人员之间的对话可以保存并再次查看,而不是仅仅在谈话时做下笔记。

更多的选择性 - 允许客户以他们喜欢的任何方式与您取得联系。例如,假设客户有一个长期的,细致的问题。他或她更可能转向电话支持有这个问题回答。如果这个问题是一些简短而直接,如“你提供的T恤是否是蓝色的?” 然后他们可能喜欢实时网络聊天 - 选择自然越多越好!

 

结合多渠道的电话支持,实时网络聊天和电子邮件应答客户服务方案为企业的核心利益有:

增加收入 - 通过主动交谈,客服人员可以吸引客户到潜在的其他产品或服务,并由坐席回答客户提出的任何问题。

优质的客户服务 > 客户满意度提升 > 刺激重复购买和提升品牌忠诚度

提升效率 - 一个呼叫中心座席可以同时处理多个问题。

全面监控 - 客户可以监控哪些问题被问得最多。有了这些数据,他们可以重新构造或微调整个市场及营销策略。

体系构建 - 所有基于电子邮件的客户问题,可以经过规则的定义后发送到合适的经销商那里。